（迈点网讯 王丹丹）中国的酒店业因外资酒店的进入而逐步走上了标准化开展路途。30多年来，外乡酒店不断在“赶追超”的路途上精进不休。
在这个进程中，抱着互联网的大腿大胆创新，把营销、加盟等都集中在“鼠标”之上，外乡经济型酒店这门狂野的“小钢炮”，一发不成拾掇，迅速挺进了“千家万店”的时代，不只打破了国际酒店对中国市场一度的独大场面，也推翻了酒店这个传统的行业。
住友酒店集团开创人、董事长兼首席执行官 朱晖
吃了个螃蟹
在我入行的时分，经济型酒店“鼠标+水泥”的开展形式曾经跑了四五年，互联网的红利曾经让这些创业者尝到了成功的果实。而彼时，一切人都能分明觉得到有一个强风旋涡迅猛登陆酒店业。
2012年底“酒店新营销”的龙卷风强势来袭，作为行业媒体，迈点在那一年也开端举行“新营销”峰会，当年峰会的一张王牌，让很多酒店人不远万里慕名而来。这张王牌就是当年定价仅为95元的“小”布丁。
“现在我们在广州见了面，他跟我说，想用‘摇一摇’基于LBS去推送一些生活效劳类项目给消费者。”朱晖回想起第一次跟微信担任人见面时的情境表示，其实事先群众点评、携程也都有基于LBS的效劳推送，在吃、喝、电影等群众消费范畴精选几家企业推送给消费者，“其实腾讯最早就跟酒店有这样技术协作。腾讯先有这个认识，这是十分重要的;而我们自身比拟风趣去尝试新事物，十分积极地去拥抱这个事情。”
也许是由于朱晖的态度，微信当年挑中了做酒店的布丁。2012年11月，布丁成为第一家与微信零碎直连的生活效劳类商家，完成微信酒店预订。朱晖成了第一个吃螃蟹的人，酒店挪动互联网营销向前迈了一大步。
或许，被微信俘虏了7年的你已无法想象当年“微信订房”的火爆，以及其在酒店新营销史上的重要意义。
“现场演示的时分，大家手机都没停过，不断在拍，恨不得把订房零碎每一页都撕过来粘在脑子里。当年我印象特别深入，活动一完毕，现场参会的人都把他(布丁微信订房分享人)围起来了，求加好友。会后，很多人打电话来求分享PPT。阿谁时分我第一次觉得酒店人真的很好学，他们对新的东西竟然有那么大的猎奇心。”采访现场，我向朱晖回想了当年办“迈点新发现”峰会时的一段真实阅历。
“现在的微信远远没有如今这么盛行。”朱晖笑着说，当年大家都搞不清楚微信终究是什么，“每周只能发1条。用它干什么?微信誉户有多少?发什么内容?大家都不晓得。”
“事先有两个概念十分火，一个是O2O，一个是互联网思想。火的一塌懵懂，十分巧的是，我在阿谁工夫点去美国搜索O2O和互联网思想的相关材料，发现一个让我十分震惊的事情，这两个词都是中国天然出来的。我就十分诧异，我就回来察看中国的状况。我发现了一个让我十分震惊的事情，O2O这个词不只是在互联网圈内，投资界、媒体火，并且呈现了一个新景象，在传统行业十分火。并且在传统行业比互联网科技和媒体圈还火，这是中国互联网上的第一次。这就是2012年、2013年发作在中国一个十分奇葩的事情。”这是媒体流出来的“美团王兴外部分享”。2012年成为中国经济走向拐点的一年——不止酒店业，简直一切的行业都被这场突如其来的互联网龙卷风安慰了神经。
2013年11月，第一家上线百度、高德地图直连预订;第一家上线领取宝钱包大众账号;2014年3月，第一家上线小米超级电视酒店预订，用户可以经过电视可以直接停止酒店预订;阿里云电视、乐视电视等酒店预订也相继上线。现实上早在2010年，成为第一家全连锁收费掩盖WIFI的经济型酒店;2011年7月，布丁手机APP 1.0版正式上线，截止2014年8月，曾经历屡次迭代。
这不是一个地道的企业硬广植入。这是酒店业“挪动互联网营销”疯狂规划的五年生长史，布丁只是一个缩影。以2010年为界线，向前5年，酒店人在为“鼠标”大战疯狂赛跑;向后5年，酒店新营销则锁定在以智能手机为代表的“小屏”大世界里。
“我倒不以为它对酒店规划有多大的影响。”谈及“微信订房”吃螃蟹的后果，朱晖表示，酒店多了一个很好的具有很大根底用户量的信息发布渠道;由于用户都经过微信来积极跟酒店沟通，由此也渐渐发生了“社群运营”的概念。
现实上，在我们过来的认知中，规模与消费者忠实都度是“此消彼长”的，但是科技互联网改动了这个现状，正在最大限制地降低这种取舍的难度。产品、效劳和体验的界线变得模糊。速度是树立客户密切度的关键，一线员工的速度反响尤其重要，而社群运营让酒店对客间隔、速度和体验感都失掉进一步的开展。
很分明，10年，酒店开凿了一条官字系营销护城河：门店、官网、官博、官微、官方APP，“我们线上线下加起来的官方渠道是最大的，当然OTA也占据十分重要的比例。”
如今的互联网/挪动互联网曾经深度影响和推翻了酒店业尤其是酒店营销。在它们滋养催生之下，这条护城河能否还会越来越深，深到足以对立OTA，深到搞出更大的推翻……谁也无法预知。
“当然，热点，我们一定会去抓。但关于热点，你必需清楚：第一，如今热点转移得比拟快;第二，并不是我们看到的一切热点的东西都合适去做营销。”当被问及住友能否在玩时下很火的抖音时，朱晖表示，人群就是择“新”的规范，“住友的客户群特征十分鲜明。他们在哪里停留的工夫长，那就是我们比拟有兴味的中央;他们的关注点和对我们的要求变化了，我们就要跟着发作变化。”
确实，热点总会有凉凉的时分。
朱晖提示我“时代曾经变了”：现在微信出来的时分，大家还把酒店定位为线下企业、传统企业，关于挪动互联网的那些玩法其实都是一片茫然;酒店集团开展到明天，曾经是线上与线下的高度交融体。一旦热点呈现，大家都会马下行动，霎时同质化刷屏，比方说世界杯营销。这外面曾经不克不及说“有多少个螃蟹可以吃”了，曾经不太会有所谓的“第一个吃螃蟹的人”了。
“你问我是不是还想吃螃蟹，我们如今曾经没有阿谁认识了。”朱晖直截了外地指出，“头口水”不是成绩，重要的是“谁的运营得更精密”。
没那么值钱
假如要问互联网思想提升了人类什么才能，我想，“跨界”必然是其中很重要的答案。
回想过来几年酒店行业在“跨界”这件事的尝试：宝格丽、LV等一线朴素品大牌跨界过去开酒店;本来建酒店的地产大鳄全站出来自主研发品牌了，绿地、保利、世茂……数得知名字的都没闲着;酒店集团也跑出去搞跨界收买，雅高一口吻收买了线上公家租赁效劳公司 Oasis Collections、奢华度假租赁品牌Onefinestay、餐厅预订和桌号办理平台ResDiary……而在这其中，最为火爆的概念无疑是“跨界IP新物种”。
以“跨界IP新物种”之名，不少泛文娱酒店横空出生，比方音乐主题酒店、电影艺术酒店等等，它们在传统主题房的根底上，似乎又修炼晋级了。
由于住友在2016年就开端打造电影主题的爆米花酒店，就着“电影酒店”话题，我跟他分享了本人对跨界新物种的了解：跨界应该是两个行业相互去处理彼此的痛点。电影酒店关于电影行业一个最大的协助能够就是处理了销售渠道成绩，他把酒店变成了一个本人的线下渠道;然后酒店可以取得更多版权内容，去做产品或许效劳体验的晋级。
“没用!”朱晖直接蹦出两个字，“电影院的不雅影人数有多少，你在房间才两团体看，你能有多少人，你能有多少影响力?你还不如装在华数的盒子里，你还不如去书店里去借这种碟片呢。”
朱晖剖析道，一家布丁酒店100多个房间，依照每间房2团体入住来算，每天人流量最多也就200，还不如门口烧饼店每天的人流量大，卖煎饼果子的摊位一早上也能吸引100多团体，“这么点人，你能做什么?酒店最大的成绩就是人流量太少了。或许说，要么是五星级的酒店——不止是可以去住，还可以去吃个饭喝个茶或许做做其他事情;闭会的时分人流量也很大。但普通的酒店怎样做失掉?”
“电影酒店采用的是分时消费的形式，卖工夫段的，不同工夫段可以干很多事情。”由于近期接触了很多电影酒店，还是想跟朱晖争辩一番。
“没用!”朱晖通知我，事先做爆米花的时分，他们以为有一堆影片——几万本、随意挑，消费者就会情愿来，后果适得其反，“你会从优酷外面挑10年前的电影看吗?除非你是电影发烧友。”
“《我不是药神》很火，再过2个月让你看，你会没劲儿，由于你这口吻没了。那口吻就像世界杯时期，你宁愿半夜2点钟爬起来吃小龙虾看直播;世界杯过了，给你最好的工夫段，配上啤酒小龙虾，让你去盯着屏幕看，你也不会想去看的。大家都在议论的时分，你是追着消费的呀，这就是气儿。”
在做爆米花的时分，他已经做过少量的调研，其中包罗已经很火但一直没有开展起来的公家影院，结论一样：电影过了阿谁点就没人看了。“我们研讨过这个消费心思。我也不是说人家不合错误。”
“我们的空间真的没那么值钱，由于流量太少了。”在朱晖看来，酒店单店线下流量太少了，集团加起来估量还可以，但是都是力气是分散的;在这样的消费场景里，消费者的购置需求其实只要一点点，甚至缺乏以支撑一个小小的咖啡店的生活。
“反过去讲，流量大就必然要去跨界或许就能跨界成功吗?便当店流量很大，难道7-11要去开银行吗?”
“有时分，我们做了一些探究，我们想象的时分觉得还可以，但是实践落地的时分并没那么抱负。很多东西我们很早就尝试过了，只不外尝试之后，我们撞出血了，我们晓得有些东西还是不克不及做。”
假如不是这次采访，外界能够不会得知跨界IP早有人做过了并且还被撞出了血，朱晖能够还是默默地在一旁围不雅那些如火如荼的跨界项目。
“酒店的消费场景还值得讨论。但我以为，在中国很好的就是，大家都情愿尝试，情愿尝试总归是好的。”
这就是朱晖，永远都是在尝试也支持尝试，就比如他说本人看不懂区块链、甚至看得头疼、要保持研讨，但采访时，他还是特地问了我关于区块链的了解。
朱晖的偶像都挂在身后这面厚实的墙上，如一股宏大的推力。
了解你的空间
10年，朱晖做了很多尝试，不只仅在跟互联网接触。在经济型酒店集团都在忙着“脱衣服摘帽子”，向上开展中高端酒店品牌的时分，朱晖的脚却踏进了一个全新的范畴——他是酒店系中最早做长租公寓的。
迈点地产租赁榜单是2016年2月推出来的，2015年11月，国务院才初次将“公寓”定性为生活性效劳业，并提出将重点支持长短租公寓等业务开展，长租公寓在政策的推进下才开端在中国火起来;但住友旗下白领时髦公寓——漫果连锁公寓于2014年8月就面世了。
当被问及现在能否是由于酒店投资报答率不睬想才想换做公寓时，朱晖的答复是，“假如同一栋物业合适做酒店也合适做公寓，酒店的投资报答率绝对要好一些。”
“我历来没以为我在做酒店，我在做人群。我在关注消费者的‘住’的东西，我对一切‘住’的东西都感兴味。”在朱晖看来，公寓是住，只是住的长短的成绩;高速公路酒店也是住，只是住的工夫长短和消费场景差别化的成绩。“我的消费人群没有变，还是这群人在住房子，只是他们在生长，对‘住’的要求在变化。”
在十九大报告“人民美妙生活”的引导下，长短租市场也已成为“民生经济”范畴的关键点之一。长租公寓也成为地产人看投资报答的新希望，也让酒店人找到了跨界的能够，“有些物业是没有做酒店的条件，只能做公寓，碰到这样的物业，你就无机会去尝试新的东西。”
与此同时，随着“租赁”的开放，在一些中心地段，酒店面临的竞争能够更多的是新业态，酒店改办公、酒店变身高端公寓的案例也不少。住友旗下有酒店也有公寓，朱晖在理想的操作中遭遇过抢客源、抢物业、抢资源的囧态吗?
“这种困扰还真的没有。酒店本身不同品类选择所带的竞争困扰大，相似于‘一个物业是做经济型还是做中档’这种竞争反而更凶猛。”朱晖指出，即便在同一个集团外部也会存在着不同酒店品牌之间的抢夺，“由于你不成能做到单方是泾渭清楚的、相得益彰，不成能总有模糊穿插地带的。资源抢夺很正常。 ”
至于人才活动就更正常了，“哪个行业更好了，哪个行业支出高、有开展前景，那他就往阿谁行业走，这是人的天分;除非你做的更好。公寓行业还是蛮喜欢酒店人的，由于公寓的中心还在于‘住’不在于‘玩’，酒店人的效劳肉体蛮好的。”朱晖通知我，面对频繁的人才活动，行业需求的是反思而不是抱怨，抱怨也没用，“酒店业的人也是从其他行业来的，其他行业的人也会抱怨酒店业。”
既然如此，我就顺藤摸瓜，问他“酒店+公寓+办公”能否可行，住友能否思索将旗下的公寓和酒店“混搭”。
“我们目前并没有去做过多的混合。假如混合的话能够更多集中在大型物业下面，多半是为了消化不同的主人。在酒店行业，你会看到‘JW万豪+万怡’‘智选假日+假日’这样的混搭形式。”朱晖坦言，住友目前拿到的楼都是小型楼盘，这种混搭简直没有，“能够在拿的进程傍边就曾经被pass掉了”。
异样是脱胎于房地产，我问朱晖“结合办公能否混搭给酒店”，理想中也的确有人这么干了。但我却反被他给问住了。
朱晖在现场给我出了道题：间隔下一个采访还有3个小时，如今有三个选择——星巴克、结合办公、在经济型酒店的结合办公，你选哪个?换句话说，就算星级酒店大堂可以提供收费场地、收费的水、收费的WiFi、收费的星级厕所，但你会跑到酒店咔咔咔敲字办公?
没想到会被问这个成绩，进展了两秒，我信口开河“有能够会写不出来稿子”，现实上我仿佛历来没有仔细考虑过这个成绩。
“你不必然会去的。消费者对这个消费场景无限制，不然你会觉得很奇异的。”朱晖以为，酒店曾经定位好了——就是“住”的中央，这个是很明白的。这么明白的东西，你想把它做成其他复合业态或许往上叠加东西，这是比拟难的、十分难的事情。“亚朵在做的跨界还是在吸引那群人来酒店住，结合办公的跨界是把我的空间分享给别的的一团体群。两者是有差异的。”
放眼那些接“地”气的空间业态，“空置”曾经成为实真实在的老大难。电影院是空的，很多运动场馆除了早晨7-9点2个小时之外简直也都是空的，酒店在旺季的时分空置率也很高，“空的中央多了去了，所以真的很愁啊。”朱晖也焦急。
“但是，你要记着，一切的空间都会有剩余的空间;并且存在很多空余的时分。这个很正常。由于我们的空间是不成挪动的，这个是最头疼的。想把酒店空间用到极致点，这不太能够、也很难。”
在朱晖看来，固定式的空间是很难充沛应用好的;能被充沛高效应用的空间大多是可挪动的，比方说汽车、飞机。“出租车可以24小时跑;飞机一天能够飞到18个小时。我看法很多货运公司通常也是24小时不断——三班倒，人泊车不断。关于他们来说，谁把空间的应用率进步，谁就挣钱。”
跟互联网密切接触了十多年，潜移默化之中，酒店人似乎习气了用互联网思想去运营酒店，甚至把一些互联网的玩法和操作形式copy到线上去，在这个进程中，不免会发生曲解、操作失误或许不服水土。
依照朱晖关于“空间”的了解逻辑，我会反过去想，也许酒店人让互联网的场景化营销给迷惑了，遗忘了酒店线下空间该有的容貌和特质。运营者在刻意制造消费场景的时分，或许是在臆想、一厢情愿，遗忘去探求消费者的消费心思，想当然地营建出一个“楚门的世界”。
控制好节拍
10年间，媒体都欠了住友一篇10w+，由于它的开创人总能在万变的市场中率先一束光来开展本人，那束光要很长工夫之后，才被他人发现是个“宝”——住友做出了第一家智能酒店，漫果成为第一家酒店系长租公寓，2014年就开端规划高速公路酒店;但又似乎觉得媒体又不欠住友什么，由于它的这种热度并没有继续很久或许说没有做到极致，某种水平上还有种“起大早赶晚集”的遗憾。住友“理想”步子并没有跟上朱晖“抱负”的速度。
采访前，我把这段话写在提纲上提早发给朱晖，一来不希望冒犯到他，二来也希望他提早有个心思预备，以免现场发问的时分太为难。
“我们并不是没有没有声响，而是我们曾经绝对成熟了。”答复这个成绩，朱晖漠然自如。
“坦诚讲，酒店行业并不是一个太可以制造话题的行业，它不像互联网——时不时就有话题、自带流量。酒店行业自带流量很难。”他通知我，企业的生长就像人的生长一样，进入成熟期，他就不太会常常性地追求那些出奇的行为，“话题要不要，还是要的，但是不成能常常去制造一些话题;在这个阶段，我们需求去深耕一些事情。我们的客群曾经波动，深耕这群人能够是比制造话题吸引新人更重要。把我们3000多万会员运营好，都是一件了不起的事情。”
同属创业系，10年间，它们的命运发作了很大的变化。同期降生的“智慧酒店”在风口之后，不知何时悄无声息地登场了;异样因新营销被业界传为佳话的桔子水晶卖给了华住;已经的三大经济型酒店巨头各自有了不同的归宿。等了10多年，被媒体说“落伍”的格林豪泰终于上市了;10年里酒店业也杀出了像亚朵这样的黑马新秀。10年里，更多的创业者是在没有鲜花和掌声的孤单中砥砺前行。
“假如我们把工夫放长一点看，这十年是很短的。”朱晖说，本人历来没想过要做一家“想卖掉”的企业，创业者应该去考虑“我们要做一家什么样的企业”的成绩，然后渐渐地去运营它、好好地去运营它。
“把工夫放久远一点，其实很多事情就可以了解了。我只是依据我们的才能来做一些事情。”
由于深知创业甜蜜，万里江给本人的结合办公空间取名为方糖小镇——创业是杯苦咖啡，让我给你加点糖。朱晖的10年创业路，做了那么尝试，还撞出了血，其中怎样能够没有甜蜜;一个“微信订房”就让他成为媒体的宠儿，后来又怎会没有本钱的引诱。但是这10年的后半段，我们就是看到住友在稳稳开展，朱晖自己也不太常列席行业的活动。在他的身上，我看到创业者该有的一种才能——节拍感。
当年布丁从低价打入市场，“95元”的价钱决策，让布丁在市场上占尽优势，吸引了年老人市场。10年过来了，住友不断在经济型酒店中坚持在一个绝对较低的价钱定位，我会质疑在消费晋级的明天价钱或许低价能否还算是个很大的竞争优势，住友的价钱战略能否担负起行业全体本钱上升的投资报答率重担?
“现在我们有本人的使命——要给群众提供性价比最高的酒店。我不断都记得要给年老人提供性价比高的住宿产品。”朱晖说，低价不是固定在某一个价钱上，“谁都做不到”，他也不觉得通胀是个大成绩，“最怕的不是通货收缩，而是通货紧缩——钱很值钱，没有购置力了。坚持适宜的收缩其实就是最好的事情，所以价钱下跌是继续性的。”
朱晖以为，酒店业个人往上升，首先是由于大环境——如今消费者有钱，他需求有很多选择，所以会有这么多品牌出来，酒店产品也逐步多样化了，“这是中国酒店业成熟的标记”。中档酒店处于迸发的后期，这两年利润等各方面开展都还不错，所以大家都跑去做中档。当然，本钱上升之后，经济型酒店有些时分也是被逼的——你不走你得关门，往中档走就可以承当更高的价钱。但经济型酒店这个业态不会消逝。
朱晖没有把本人的经济型酒店少量翻牌去做中高端，在一些合理的城市的合理地位或许合理的物业上拿出局部来做一些晋级。
前段工夫, 酒店业国际威望杂志《HOTELS》发布了2017年度“全球酒店集团300强”，最新排名中，万豪、希尔顿、洲际蝉联前三甲;锦江以680,111间客房、6,794家停业门店蝉联榜单第五名， 首旅如家以384,743间客房、3,712家停业门店蝉联榜单第八名;华住以379,675间客房、3,746家停业门店蝉联第九名。全球十强，中国占据了3个席位。
10年间，酒店业阅历过一轮又一轮的洗牌，竞争也越来越剧烈。大者越大、强者恒强的趋向给大批后续者形成了宏大的压力。
“这个压力倒是没有。这个市场还在不时扩展。你想，假如我们这辈人把东西都做完了，那我们下一代人不是没东西可做了吗?不成能的!”朱晖以为，互联网可以ALL IN，但线下的很难ALL IN;赢者通吃更适用于互联网范畴。
“互联网可以几何式增长，酒店能一天做出上千万家吗?”朱晖一直深信，酒店这个线下生意，是一点一点做出来，“我不太置信哪家在线下运营的酒店集团可以通吃或许几家就可以通吃掉这个市场”。
况且，阿里虽然那么强了，还是不时有人来应战它。朱晖劝我不做无谓的担忧，“担忧我就不做了”。
一次和朱晖的对话
迈点丹丹：住友曾经跟互联网接触10年了。在这10年中，它对酒店业冲击最大的中央在哪儿?效劳形式、营销形式还是产品形式?
朱晖：其实我以为，酒店受互联网的冲击应该说绝对还是比拟小。
迈点丹丹：小吗?
朱晖：有点儿小。
汽车行业推翻更大，如今十来万的汽车都有块大大的屏幕可以上网。
酒店业接触互联网现实上是十分早，但这个“早”现实上是主动接触的。为什么?由于酒店接触互联网实践是从订房开端的、从OTA开端——携程艺龙这种形式出来当前，把你的房间放到一个集市外面，主人经过OTA来订。由于OTA有订单，我们主动承受了它;开展到如今还有了直连、预付——说究竟就是携程给你提供东西。
迈点丹丹：总会有些改动。
朱晖：从酒店本身来讲，将来能够会呈现几个变化：
一是酒店越来越智能化。现在乐视推出互联网电视的时分，大家都觉得是十分别致的东西;如今互联网电视谁没有啊——其实就是把机顶盒内容跟电视机卡在一同，谁不会啊;但如今还单纯卖电视机，一定是卖不动的呀，你必需接上内容。我们做了中国第一家智能酒店，如今来看智能化本钱只会越来越低，由于互联网技术在开展、硬件设备本钱在降低。
二是效劳越来越智能化。为什么这么说?由于由于如今大家都还处于对团体数据的搜集阶段，在实践使用上并没有多大的作为。目前在中国其实阿里跟腾讯抵消费者的“标签”搜集的是最全的，我们关于主人的“标签”搜集还是无限的，我们抵消费者的看法还有缺乏。想经过数据来给消费者发生价值，这还需求一段工夫的积聚。这个积聚完成之后才干才效劳上、智能效劳上有所进步。
三是营销越来越智能化。基于大数据，将来大家不是自觉营销，而是精准营销。目前互联网范畴曾经完成了：当你阅读一个淘宝网页的时分，你会立马给你引荐各种各类相似的信息;并且你下次一登陆，它也会立马引荐你能够喜欢的信息。如今携程曾经开端在用这个功用：你在翻阅昔日头条的时分或许你在阅读网易的时分，你就会看到携程的广告在其中。我们看到的微信冤家圈也好、昔日头条也好，他们推的广告都是一样的，他曾经把你剖析出来了，大数据可以做到这些。所谓的“千人千面”如今我们还做不到，但我置信各大酒店集团都在渐渐搜集消费者信息，将来必然会呈现更精准的营销。
迈点丹丹：假如非要说精密化运营的话，前期还要归结到人。将来对客效劳的反应速度将至关重要。
朱晖：这是一定的。现实上，主人在住中的时分会有很多效劳需求，这是我们目前外部在研发“住中办理零碎”，我们希望经过这样的零碎，把入住的前、中、后都连起来。我们很多门店如今都在做。
迈点丹丹：住中，你指的详细是哪些方面的内容?
朱晖：本来预订叫住前，CRM零碎是住后。那么住的两头呢?从你入住到最初退房这个时期，都是由酒店来做的，比方说关注消费者关于酒店的效劳需求、效劳评价、甚至赞扬等等。
迈点丹丹：但这些根本线下的局部会多一点。
朱晖：本来我们看起来在线下——你既然来了，那就应该是个线下行为。但是如今消费者不是这么操作的，他们喜欢到线上，他连打电话赞扬都懒得做，宁可手机上敲一敲。由于他习气了互联网，情愿用互联网来跟你交流;很多都不肯意跟你说话的。这个并不是完全的线下行为。
况且本来有些交流信息能够直接在门店被线下给拿掉了，集团是无法统计到的。有了“住中办理零碎”之后，我们就可以把这些信息给统计起来。
迈点丹丹：会把这个重心会落脚到APP下面多一点吗?
朱晖：APP和小顺序都有。由于小顺序扫码更便利一些，我们如今对小顺序也十分注重。
迈点丹丹：当前什么要素会对酒店行业发生更大的影响?会是科技吗?
朱晖：我觉得人吧，最初还是要归结到人。
第一，中国的酒店业一直缺人，兴旺成熟国度的酒店业也缺人。日本酒店生意十分好、比中国的要好，但是它如今开不出来酒店。不是由于没有物业，而是由于基本招不到人。第二，消费者抵消费、效劳的要求蛮高，他们一直希望可以高于本人的预期，但是我们跟不上。
无论是科技还是其他的变化，酒店的中心还是在人与人的接触上，这是它十分重要的中心。假设你进入到一家酒店，全是机器报酬你效劳，你找遍酒店都没一团体能跟你聊天的时分，你会怎样样?
迈点丹丹：无法想象。
朱晖：你看过《太空旅客》吗?有一幕我印象很深入：男配角醒过去，四周全都是机器人在帮他做效劳，虽然条件很好，但是他整团体都疯掉了。
你试想一下这个空间：全部都是机器人、没有人效劳。能够那些机器人穿的衣服曾经很拟人化了;你想问什么成绩他都可以答复，人工智能帮你答复的。
假如真有这样的空间，你真的情愿去吗?
迈点丹丹：我不晓得。说不定当前长大的孩子会喜欢的。
朱晖：不会。
人与人之间最重要的东西就是面对面的很多交流。假如人都可以活在一个虚拟空间外面的话，那这个世界一定是不存在的。这一代人00后，我们也接触过，他们十分喜欢社交，而不是很多人想象的那样。
迈点丹丹：那怎样了解马云规划了那么多“无人”项目?
朱晖：这个很正常，它是一个补充。由于如今人力本钱很高了，作为一种补充手腕，它可以24小时值班。假如你明天去逛杭州大厦，没有人，都是机器在帮你效劳——本人买好，条形码刷一刷，你情愿吗?
马云的盒马，还是有很多效劳员，它只是在配送等一些环节能够发作了一些改动，但真正做到无人的话，我想他也受不了。
迈点丹丹：也许会吧，也许也不会。
朱晖：我觉得不会，假如会的话，那人都干嘛去了呢，我想问人干嘛去了呢!对不合错误?我觉得人会觉得很无聊啊。
迈点丹丹：说不定，当前人被机器人消灭了。
朱晖：太可怕，那太可怕了!人类不会允许的，人类首先不会允许这样。美国相似的科幻电影太多了——我们人都被机器人而不是外星人给俘虏的时分，局面真实太可怕。对吧?
迈点丹丹：哈哈。
