（迈点网讯 王丹丹 李大曼 赵菊）2015年4月10日，“2015中国酒店产业链资源整合顶峰论坛”在无锡华美达广场温泉酒店举行，本届论坛由品橙旅游主办，酒店业高管及旅游业高管逾300人与会。顶峰论坛旨在为酒店业提供一个“界内和界外”互相融合的交流环境，一个“跨界资源整合”的营销机遇。一个“近间隔接触与协作”挪动互联网前沿技术的时机，一个全旅游产业链“整合变现”的推力。微信智慧酒店初级产品经理杨章炳先生在本次论坛上宣布了演讲。
微信智慧酒店初级产品经理 杨章炳
以下为文字实录——
各位嘉宾大家下午好。十分快乐就微信“互联网+”做一个分享。微信“互联网+”的商业探究是从2012年开端的，2013年则是停止探究的标杆年。从过来到如今，我们又发生了什么样的案例呢?我代表公司的微信领取部门和大家做一个交流。
什么是微信生活?
在过来，国度在推进的是智慧，智慧就是从每一个点，每一个酒店，甚至是每一个超市停止信息衔接，把这些点都衔接起来，把资金流、物流和用户端都联络起来，就构成了一种智慧。
这是我们过来的生活形态，但是2013年当前发作了别的一件事情。就像各位一样，我在讲，大家鄙人面用手机互动，人人都成为了传达和分享者。
挪动手机曾经深化到我们生活和任务方方面面的场景傍边。这是我们正常生活的习气，每四分钟看一次手机，甚至有的工夫更短。能够我们在吃饭的时分，觉得景色不错，就会拍张照片分享一下。甚至在年三十的时分，还会摇一摇抢红包。如今我们去洗手间的工夫也更长了，由于过来我们拿报纸看，如今拿手机看。
有这样一组数据，这组数据是往年春晚发作的，春晚微信摇一摇互动总量到达110亿次，而互动峰值到达8.1亿次/分钟，充沛让大家熟习了什么是微信领取。接上去的场景就是所见即所得的场景。智能手机对团体来讲是通话、短信、文娱、身份，而对企业而言，智能手机意味着是客户的账号、和用户沟通、定位、营销、效劳。
微信注册用户数超越9亿人，活泼人数超越5亿，而微信领取是3亿用户。微信领取是纯挪动的，它分为四种产品，包罗账号内领取、APP领取、扫码领取和被讨取领取。你去餐厅吃饭的时分，过来我们给现金或许是刷卡，而如今多了种方式，把手机扫一下就可以领取了。这是我们在线下停止推行的比拟多的场景。
很多人问，既然微信有3亿的手机领取人群，那么如何保证我们的领取平安呢?第一是金额控制，假设说你的绑定卡内不足额有上千万的资金，不必担忧，由于当天最高买卖金额是2万，单笔是2000。第二是风险监控，假如说你早上9点在广东停止了消费，而9点半你在无锡停止了消费，这个时分就会停止风险监控。第三是通道加密，我们会有反向验证。第四网页防钓鱼，我们会有彩色名单的设置。第五是设备维护，假如说你有两台手机，当你用第三台手机停止领取的时分，就需求手机短信的反向验证。最初我们和保险公司协作，有全额赔付的机制。
在生活方面，我们曾经从衣食住行购360度介入了。一切的酒店、商业都离不开三个点。一个酒店倒闭，一定要找主人，想找到主人就要发生沟通，沟通之后要发作买卖，这是一切商户离不开的实质点。商业用户要找到顾客，就必定面临着账号和身份的成绩。而微信恰恰处理了账号和流量。过来，我们的酒店是经过很多渠道停止销售的，但是这些渠道是要付出本钱的，而微信为这些渠道顾客处理了难题，你只需用微信留存上去，就有了账号了。假设说我们一年客流量是100万人次，那么，你把账号截留上去就意味着你有了100万流量。有了账号的沟通之后，就可以和顾客发生效劳和交流，发生这种社交关系的传达。沟通之后，就可以用领取处理最初一环。
比来有一些酒店会做电商的推行，在过来，我们一切的精准推行傍边都不谈搜索，虽然说你晓得有人搜了你，点击了你的链接，但是你不晓得是谁操作的。而微信则可以晓得谁在点击你。微信可以通知你谁来过，阅读了哪一个地位。当然你把它沉淀上去，这个流量就可以被反复应用。有了这个流量的场景之后，你就有了与顾客沟通并提供效劳的时机。最终我们把领取再打通即可。
怎样把账号聚集起来被企业所拥有呢?
如今微信誉户很多，每个用户都有一个挪动ID，假如说有酒店人员停止流量搜集的话，就可以晓得是谁来了。这就是账号可以奉献的。过来我们很多人彼此都不看法，但经过这个账号和流量就可以沟通起来。那么如何搜集呢?首先是二维码，二维码从2012年不断盛行到如今，如今我们看到二维码的第一反响就是用微信扫，这是流量入口养成的习气。第二个是wifi，普通酒店或许是公共场所都有wifi，在衔接的时分需求停止账号验证，而微信自身就是账号，可以防止这种身份验证。第三是微信领取，以前我们消费是断层的，而微信端出去之后，可以把顾客绑定出去。最初是社交行为，把他留存上去。如今还有一个产品叫摇周边，假如说大家无机会的话，你摇完周边之后，就可以把这些客户搜集出去。
这里有一个重点就是我们正常每天收入现金的状况。比方说我明天来这个酒店消费，我给现金或许是刷卡，当时我们并不晓得这个领取的顾客是谁，而微信却可以把顾客关联起来。传统的商业模型，是断连的，无论是给现金还是刷卡，当时都会和这个顾客得到了联络。假如说用微信方式处理的话，主人进店之后接入wifi，酒店就晓得是谁来了，假如主人是酒店已经的主人，酒店就能第一工夫晓得这位主人以前住什么样的房间，是有烟还是无烟的。只需翻开wifi，就可以辨认你的身份，然后酒店就可以征询、效劳并促进 发生领取。领取之后考究的是售后，后续流量依然可用，进而推进后续营销，这样的话就完成了整个O2O的闭环。
那么究竟什么是闭环?首先是客户到店之后你可以辨认出来，辨认之后买卖领取，包罗离店之后还可以发生的效劳和营销。
微信是什么?
微信还可以了解为钱包。过来我们很多场景傍边都是给现金或许是刷卡。我们以为给现金的方式是1.0的方式，特别是2005年之前，大局部都是给现金的，2005年之后很多人会用信誉卡领取，但是你会发现你装了很多的卡，很不便利。同时对企业而言，我想晓得是谁刷了卡。3.0微信钱包到来之后，他可以协助你处理这个成绩，谁刷的，他有没有消费，消费了几次，甚至没消费我还可以发生效劳和交流。这是我们搭建的一种便捷的场景。
微信其实也是一张会员卡。女生有很多的会员卡，诸如美容美发卡等等，男生也有很多卡。我想问两个成绩，一个是你有多少的卡内余额，第二你有多少的积分。我置信大家都不晓得吧。假如说你连这个都不晓得的话，如何谈进步客户忠实度呢?假如说每次消费之后，我都通知你还有多少的积分和余额。
同时微信是一个卡包。我们吃饭的时分常常会拿到吃100减30的代金券，过一段工夫我们就会发现这个代金券过时了，过一段工夫发现这个优惠券到期了，或许是忘带了。这是传统行业的痛点。而微信可以像一个管家一样，提示你什么时分快到期了，为你效劳。假如说我这张优惠券快到期了，但如今我用不到，我就可以经过微信马上送给我的冤家用。过来我们的优惠券应用率是很低的，由于你发的优惠券客户普通不会带在身上。而微信上的优惠券是放在手机里的，手机可以随身携带。
以后微信的成就也是有目共睹的： 4.6亿活泼团体用户，700万企业入住微信平台。招商银行进入微信后，做的第一件事情就是加重客服压力。传统的呼叫中心的方式，只能一对一停止信息的交互。而经过微信的信息流的交互，10个客户进到一个屏幕里，可以同时为他们效劳。可见受害者不只是团体，还包罗了企业。
