位于杭州满觉陇的街町酒店停业工夫不算长，但在那些被西湖烟雨风情沉醉的文艺青年圈子里，却是小有名望。不外，近段工夫街町酒店的搜索与在线预订骤然进步，却不只仅是由于文青们的捧场，而是由于搭上了O2O这条快船——十一国庆黄金周前夕，一款基于微信的“智慧酒店”O2O处理方案开端启动，街町酒店杭州西湖店，正是这一方案施行中的首个“吃螃蟹”者。记者得悉，上线“智慧酒店”自助零碎以来，街町酒店订房总量中来自微信的比例已超越10%。
街町酒店担任人通知记者，酒店是一个高本钱、低利润的传统行业，包罗酒店推销、销售、人工、沟通妨碍等等，都会让酒店行业发生宏大的本钱，但是采用“智慧酒店”的O2O形式后，消费者从查询到开门进房、退房到预定发票全部可以经过微信完成，无需接触前台，大大降低了人工本钱。“更重要的是，酒店在住客离店后，仍可以触达用户，进步复住率。”这位担任人表示，传统酒店行业不断有一个“痛点”——用户离店即“失联”，但经过社交平台，酒店就能无效应用微信搜集、存储住客根本信息，并记载住客入住习气信息，构成数据支持，鄙人次入住时提供契合住客习气的效劳，构成忠实度……
街町触网变身“智慧酒店”的尝试，可以说是实体商业在电子商务冲击下“突出重围”的心境写照。在不久前闭幕的中国互联网大会上，一批与互联网“老死不相往来”的传统行业企业，在互联网行业大佬云集的会场上出尽了风头。之所以引来关瞩目光,是由于这些企业都从本身业务范畴动身，以O2O的形式向顾客提供新型效劳。
海底捞 不再仅仅是火锅店
说到借O2O上位，海底捞可谓勇于尝鲜的先行者。2012年9月，海底捞即推出了挪动客户端，用户可以随时随地查询门店并订座;同时，该客户端还初步交融了社交功用，人们可以经过该客户端请求电子会员卡。2012年11月，随着微信的衰亡，海底捞又守旧了微信大众账号，该账号提供了弱小的效劳功用，涵盖了门店查询、在线预订座位、叫外卖、挪动领取等各项效劳，初步完成了O2O规划。
除了不时借助O2O提升用户的消费体验外，海底捞还经过一系列好玩的挪动互联网使用加强用户的黏性。例如，海底捞在其微信大众账号推出了“Hi农场”使用，人们可以在这个虚拟世界里种植各种蔬菜，还可以喂养牛、羊、猪等家畜。而手机端虚拟农场的歉收，还能转化为人们理想生活中的实惠——玩到必然级别，就可以用虚拟农场里播种的农产品去兑换真实的菜品，包罗蔬菜、肉类以及火锅底料等。既好玩又能博得真实菜品、底料的使用，显然关于用户而言有着特别的吸引力。
绿茶 单店客流1500人次
每天排队1-2个小时、5年间开展到30家连锁店、目前0关店;人均消费仅60元，但每家门店都盈利;单店日客流超越1500人次……这家餐厅名字叫绿茶。
绿茶的迅速走红，与它在起步阶段就曾经深度“触网”有直接关系。绿茶餐厅开创人王勤松泄漏，每次去一个新的城市开店，在派驻员工前往实地调查之前，绿茶的数据剖析人员细心研讨网上的各种数据。比方在去重庆开店前，会在群众点评网上搜索合适重庆的群众化消费程度的价钱范围。调研之后，在开新店之前，绿茶就会在群众点评上添加新店的根本信息，检查用户的反响。临近新店停业的时分，绿茶餐厅还会跟群众点评协作团购、特价菜、优惠券等各种协作方式停止推行。王勤松表示，这种新店推行就是一种“测温计”，可以晓得绿茶品牌在外地的反响。
王勤松以为，互联网数据可以协助餐饮企业精密化运营。例如，一家餐厅是两人位需求多?四人位需求多还是六人位需求多，一开端不晓得，但经过三个月，从互联网数据中可以看到二人位的需求最高，大桌需求最少，那么餐厅就会依据数据活期调整，进步餐厅的空间应用率。
由于绿茶自身性价比很高，很多用户需求排队等位才干就餐。针对等位这样的用户“痛点”，绿茶餐厅很早就上线了叫号零碎和就餐提示短信(微信)，人们在等位的时分拿了排号后，不必坐着干等，可以走开逛逛商场，快到就餐的时分，餐厅给顾客发短信(微信)提示“您后面还有2桌，可以过去等候就餐”等。这种小细节可以“召回”局部因等位而流失的客户，也会让用户觉得愈加便利，提升顾客就餐的体验。
万达电商 打造新型O2O
上月底，万达集团、百度、腾讯在深圳举行战略协作签约典礼，颁布发表共同出资在香港注册成立万达电子商务公司。实业大鳄与两大互联网巨头的“强强结合”，让人充溢遥想。依据媒体报道，在新的电商公司中，万达次要发扬线下商圈优势;百度次要奉献大数据，旗下的团购网站糯米网及百度地图等也将与新电子商务公司打通;腾讯主推财富通领取工具。有两个关键词不容疏忽：通用积分联盟和账户互通。
另据万达电商现任CEO董策引见，万达电商将打造国际最大的通用积分联盟，同时万达、腾讯和百度三方将建大数据联盟。这个“积分联盟体系”正是万达结合腾讯、百度组建O2O企业的中心所在，亦是与苏宁等传统企业以供给链为O2O中心的商业形式的最大区别。三方共同将积分的作用最大化，既能线上运用腾讯、百度的增值效劳，也能在线下万达广场体验式运用，盘活各自的积分零碎，加强三方的运用黏性。
历经比来十年来电子商务的波动和成熟期，淘宝、京东、1号店的位置早已不得人心，高速宽带、挪动互联网、智能终端迅速改动了消费者行为，日常生活中人们吃穿住行所需的各种商品，都能坐在家里买到……对百货公司、连锁酒店、餐厅、服装专卖店、电器卖场、建材商城这些传统实体商家而言，这可不是什么好音讯。虽然“实体商业永远不会消亡”这句话一切人都赞同，但每个实体商家的老板都明白，假如不尽快改动现有的运营形式，想尽一切方法搭上互联网、尤其是挪动互联网这条大船，本人的生意就不会有今天。但是，除了学习苹果体验店那样的成功经历之外，实体商家吸引顾客固执己见，还能玩出哪些新把戏?
实体商店网店化
关于那些在网购衣服时不幸选错尺码或看错颜色的购物者来说，来回退换货真实是件十分苦楚的事，但在实体店中，这类事情发作的几率绝对较小。假如能将网购的便捷与实体店购物的真实感结合起来，那就愈加抱负了。美国西雅图一家名叫Hointer的服装店，就可以满足这一购物族群的“抱负”。
Hointer店次要销售的是牛仔裤，在西雅图、纽约和新加坡都有分店，其店内次要分为展现区、试穿区和仓库三大局部。和其他惯例店铺不同的是，在前两个区域，完全不需求导购人员的呈现。展现区的服装没有挂在传统货架上或穿在模特身上，而是采用犹如画廊展现艺术品这样的方式。购物的顾客假如对某条牛仔裤感兴味，只需求翻开其携带的智能手机，从Hointer的App登入零碎，扫描裤子上的标签代码，就能选择这条裤子的详细尺码和颜色，放入购物车。之后零碎就会自动追踪货品信息发送给货仓中的任务人员，在30秒内预备好货品。等顾客走到试衣间门口时，直接从旁边的传送口取走即可。
试穿后，若顾客不喜欢，可以把裤子扔进试衣间旁边的自动滑槽，零碎也会自动从其购物车中移除这件货品。运用试衣间里的平板电脑还可以持续试穿衣服，电脑会依据他们试穿过的衣服记载引荐相似款;假如喜欢并决议买下，分开店铺时就可以用智能设备自助购置，不需求排队等候人工结账，省工夫又省人力。复杂地说，Hointer把网上购物的全套体验实真实在地搬到了线下，将智能自助购物的特点发扬到了极致。
Hointer的尝试给许多实体店批发商以启示，以往他们把电脑设备放进店中，供顾客阅读商品网页的做法如今看来只是皮毛，真正把网络购物零碎精华注入实体店的选购和结账环节，将是将来实体店“网店化”的一大趋向，而网络商家与线下商家之间的界线，也应该会变得越来越模糊。
特性效劳精准推送
多年来，亚马逊和eBa等电子批发巨头不断在潜心研讨网购顾客的阅读和购置习气，如今实体店铺也认识到，它们其实也可以这么做，进而经过智能和技术终端来更精准地开辟促销互动渠道。
美国旧金山有一家名为RetailNext的视频剖析公司，其从事的就是对批发店内记载下的顾客行为停止跟踪剖析效劳，然后将研讨后果前往给店铺作为参考。许多批发店都采用了他们的效劳，在店里拔取适宜地位装置了摄像头，记载下顾客在店铺展现商品前驻足停留的工夫，而经过装置在顾客挪动安装中的App，就可以辨认购物者的身份，这种记载方式和网站的阅读记载方式有些相同，察看走进店内的顾客是谁，他们在店里停留多长工夫，他们看的产品是什么，不看的产品又是什么，待下次这些顾客再走入店铺，店铺就可以经过App引荐他们能够感兴味的产品、甚至是发放优惠券。
与此同时，优惠券的发放机制也在持续晋级，英国批发商Tesco和美国药妆店DuaneReade就在测试一种蓝牙发送安装，它们可以直接与进店顾客的手机衔接，提供优惠券，指引你找到心仪的产品，并停止自助付款结账。举例来说，假如你走进一家药妆店，想要买一支面霜，店内的蓝牙发送器就会辨认你的智能手机，与手机衔接后，可以与你以前的购置历史联络起来，然后经过短信或电邮等各种方式，把面霜的优惠券发送给你。
许多顾客表示，可以用优惠券购物，一定是吸引他们走进店铺消费的一大要素。而至于团体信息被读取这一点，他们表示，假如是在他们平常常常光临或原本就很感兴味的实体店内，则比拟担心让他们取得这些数据。在这一点上，与顾客面对面的实体店，比网络批发商更有优势。
大胆运用新技术
学习把新技术巧妙地运用在效劳中，是实体商家们需求关注的重点。
举例来说，Hointer提供的试穿自助效劳最大特点是在实体店购物中交融了网上下单，无需导购的便捷，而关于一些要求更高的消费者来说，假如将全息图技术融进试穿的进程中，购物体验则会愈加丰厚，而全息图技术行业的开展也势必将影响批发业尤其是服拆卸饰等行业的相貌。
往年2月，eBay收买了PhiSix电脑图形公司，这家公司研讨的技术可以创立出和真人一样大小的3D模特成像，可以给消费者在试穿衣服时运用，他们不需求脱掉本来的衣服，就能看到几十件不同的衣服一穿在他们身上的模仿真实效果，甚至还可以虚拟出不同的场景，让你看到本人穿着它们走在街头上或参与高尔夫球俱乐部时会是什么样子。
还有一些公司曾经测试过相似技术。以英国数据公司Engage为例，其推出的名为“Virtual Style Pod”的产品，就可以扫描顾客体形，制造出真人大小的图像，给他们试穿各种时髦品牌的衣服。不久 前 ，Engage公司在阿布扎比一家大型购物中心，联手众多品牌推出虚拟试穿效劳，顾客可以在这里穿上Alexander McQueen、DIESEL、DKNY和JimmyChoo等品牌的新系列设计，尤其是关于穿着比拟繁琐保守的中东地域女性来说，这样的试穿效劳着实贴心，效果又十分逼真且吸引人。
eBay创新和新业务副总裁史蒂夫·扬克维奇表示：“消费者可以更无效地试穿各种服装。我们置信这有助于推进批发商的销量以及为购物者发明更愉快的体验。”在不远的将来，还会看到更丰厚的全息图和可视化技术。比方说，以后人们在购置沙发时总是无法精准预知它放到本人客厅里会是什么样，有些沙发买回来连家门都进不去。而4年前创立于巴黎的Augment公司，如今提供的技术就可以生成即时的产品3D模型，其开发的App可以让顾客虚拟预览例如家具这样的产品买回家后的摆放效果。
