“日均微信订房超越5000单，日常二次订房人数比例超越七成”，这是7天在启用微信订房后的数据，十分亮眼。
作为首家启用微信领取订房的经济连锁酒店，7天的数据也是引发后来包罗街町、布丁、桔子、开元、维也纳等诸多酒店在内的连锁酒店品牌纷繁与微信协作，争相从微信领取、微信订房切入，启用微信“智慧酒店”处理方案的诱因：处理CRM办理及会员体系搭建成绩。
假如说“大众号+微信领取”是微信“智慧酒店”处理方案的“根底设备”，那么，微信的会员体系，就是支撑这个“根底设备”的“构造工程”。对酒店行业来说，在完成了自助选房、微信开门、微信退房等特性化效劳后，让顾客二次消费，真正完成营收的继续增长，才是最终目的。而微信的会员体系在这个进程中起到了至关重要的作用。
疾速积聚会员 拴住“回头客”
(会员沉淀的相关本钱，如上图示)
传统的酒店行业假如要想获取一个会员，得“先打广告吸引顾客到店，然后到酒店前台注销团体材料，酒店输出团体信息，然后再派发给该主人一张会员卡”，费事点儿的，主人随后还需再到网上验证，最简化的也需求用户本人自动到酒店官网注册才行。但少数用户是没有这种能动性的。并且作为提供效劳的一方，传统的酒店获取一个会员，不只是工夫和人工本钱的消耗，用户在成为会员后，能不克不及成为该酒店的忠适用户，粘性如何，也很值得琢磨。经过微信搭建会员体系和CRM办理零碎，这些成绩就迎刃而解。
首先，经过微信大众号入口疾速完成会员沉淀。微信现今月活泼用户4.38亿，每一个微信大众号都可以直连微信亿万用户。别的，二维码、冤家圈都是疾速获取会员的通道。布丁酒店经过让用户扫二维码入住、冤家圈分享、吸援用户自动参与的线上活动等，已完成会员总数115万，微信新会员占居60%，老会员占40%，而微信新会员单日能为布丁带来订单400多单。在复住率方面，布丁酒店占40%数量的微信老会员，微信领取订房量占比达22%。而7天酒店微信会员的日常二次入住率高达70%。
其次，社交化传达疾速获取会员。微信平台上的社交化传达也是酒店行业疾速获取会员及口碑的“捷径”。用户分享到好友、冤家圈、群的真实消费感受，是一股十分宏大的传达力气，除了让酒店简直不用投入什么本钱，就能取得较高的品牌曝光度，完成病毒营销，这种冤家间的强社交传达，还能疾速获取新会员。7天酒店微信大众号“铂涛会”上线至今，粉丝已暴增至140万;街町酒店的微信大众号上线短短15天，后台粉丝数量下跌了30%。
第三，数据化、订制化的CRM办理体系打造。一个大众号，相当于一个虚拟的数据中心，能协助酒店疾速完成CRM办理零碎数据化、订制化。酒店可以在这里对会员停止分类、办理会员积分体系等，然后将这些都构成数据，进而依据数据剖析出的用户行为后果，提供定制化的推送效劳，最终，把会员变成酒店的忠实粉丝。经过微信搭建起的CRM办理体系还有一个亮点，就是评价零碎，每一个用户的评价，都能对下一个入住的主人发生标的目的性的诱导。
高效率、低本钱的微信会员体系遭到了不少知名连锁酒店品牌的喜爱。桔子酒店就从会员体系切入，整合桔子酒店集团400w会员资源，将传统酒店的会员卡虚拟化，树立微信泛会员体系，经过会员鼓励晋级机制将泛会员培育为忠实会员，提升复住率。有异样想法的，还有街町、锦江酒店集团、开元酒店、维也纳酒店、港湾印象等。而桔子酒店已在尝试用“试购物”优化会员体验。
效劳是留住客户最好的方式
对酒店行业来说，装修奢华晋级、效劳特性化、办理信息化，最终都是为了赚取“回头客”，让顾客成功二次甚至少次消费。而搭载微信“智慧酒店”处理方案的微信会员体系的确为不少酒店都带来了喜人的报答。
港湾印象酒店的微信订房15天破7万订单;街町酒店的微信大众帐号上线短短15地利间，除了粉丝数量涨势喜人，挪动端订单比率也从0上升到15%，一般门店的订单量已占到了50%摆布，而微信领取的比率约占挪动端订单量的80%;维也纳酒店微服气务号微信订房上线3个月日订房量提升1200%，微信领取买卖量单日峰值1000笔，数据呈稳步上升趋向。
“会员体系是为了品牌忠实度和销售来效劳的”。对酒店行业来说，应用微信扩展会员体系，能提升订房率是一方面，应用微信树立起的庞大的会员体系和忠实度，能让酒店行业在面对OTA销售渠道时找回话语权，打破传统酒店行业对OTA销售渠道的依赖，从而为酒店带来利润的提升。
而在处理了会员体系搭建的相关成绩后，不少连锁酒店品牌也在策马扬鞭，方案接入微信“智慧酒店”自助零碎。放慢推进智慧酒店的转型，深耕特性化、精密化的用户效劳。街町酒店启用微信“智慧酒店”自助零碎后，微信订房比例现已超越10%，估计一年内将超越30%。
“留住客户的最好方式还是依托效劳”，在酒店行业人士看来，自助化和随叫随到的客户效劳，不只能提升用户体验和效劳质量，也有助于用户忠实度的提升。例如街町和方案11月份接入微信“智慧酒店”自助零碎的维也纳，都曾经走在了酒店行业的前列。
微信正在让传统酒店行业开启一个全新的时代，将来，智慧酒店还会有哪些更好玩的体验、更优质的效劳，我们且行且等待。
