眼下很多实体店都在做社群营销。但有一点需要留意，所谓“社群”，并不是简单的把自己店里的货放到自己的顾客群里卖！社群营销看似简单，实则想要做好却是很难的。
那么，如何建立门店社群？群定位是什么？
在思考这一题目之前，首要需要搞清楚传统门店与门店社群化的区别是什么？相比之下，传统门店对顾客的治理是基于偶然性的进店消费，而随着终端门店社群化的开展，则是要通过社群来对顾客进行长期关系的一种维护。
不仅是方式方法变了，门店的职能也发生了变化，它将逐步转变成为门店的一个服务中心、体验中心、社交中心和物流中心。因此，门店社群化的终极目标是引导用户，进进实体门店，采用的是“线上引流，导进门店的模式”，一方面在运营中需要针对精准用户进行筛选，另一方面为门店活动和产品做预热。
具体到社群化定位，需要因店而已，但脱离不开“解答题目、满足需求、周期互动、偶然奖励”几个标准动作。除了原有核心消费群之外，天天来店里买烟买酒的人都是自己的潜伏客户，要将这些有限的资源做细，划分清楚，有效利用，才能在现有资源的基础上不中断积累，挖掘出更适合品牌调性的客户群。比如，在卷烟零售中，就可以针对近两年走俏的“中支烟”新品类专门建立一个社群，来解答什么是中支烟、中支烟的价值感与满足感、中支烟有哪些不同、哪些中支烟适合礼赠等，与之类似还可以根据消费习惯，建立细支烟爱好群、爆珠烟爱好群等，还可以将各大品牌的社群互动及线上活动转发至群，调动消费者积极性，当有一个社群有了唯一属性，加进其中便不会觉得枯燥。
除此之外，还可以通过划分消费群体属性来关联社群定位，如日常高端消费群体，可通过购物满188元加进XX店VIP服务群，对于活跃用户建立XX店100代金券免费抢，XX店会员日、针对乐于体验的年轻客户，建立新品第一尝鲜群等。
做好内收留运营，维持社群活跃度
在内收留输出上，建议大中型连锁烟酒店要有自己的传播规划，所谓传播规划，指的是发布内收留的针对性。这就包含了由品牌方来天生的内收留和由终端门店自发原创两部分内收留，前者主要以软文、视频、资料、活动、话题等为主要形式，而后者最主要的则是话题。
固然社群内收留上大致可以分为这两类，但是笔者以为，就社群而言，最重要的内收留实在是话题，究竟社群的核心就是一群有共同爱好、认知、价值观的人抱成团，然后在一起互动、交流。所以，不管是品牌自身产生的内收留还是终端发起的内收留，亦或是策划某场活动，最后都会落实到话题这个点上来。按话题的分类，大致可以分为以下四类：专业型话题、个性话题、热门话题以及万能型话题。其中需要留意的是，在你不是特别了解用户的情况下，可以用万能型话题往破冰，而当你对用户有了一定的了解之后就可以判定消费喜好，往深进一些相对专业或者热门事件话题。
个性化运营社群，设计“社群+”贸易模式
上述所说“社群+”也就是“社群场景化”，可以极大地增强社群成员的仪式感和体验感。目前，很多社群活动是基于品牌方发起，终端作为嘉宾经常会参与其中。同理，终端也可以“反客为主”，打造专属粉丝的会员日。尤其可以利用新品上市契机，一方面可以和厂商沟通获取活动相关物料支持，另一方面，可以突出活动主题，造势营销。
比如，设定每月6日为门店“超级会员日”，通过邀请核心消费者来参与高端品鉴沙龙，在前期物料预备中，要创新定制一批有特色伴手礼，流程形式上多采用一些趣味小游戏、DIY、互动抽奖调动来活动气氛，或者选择场景更为丰富的电竞馆、静吧、书咖等场地组织小而精的圈层聚会。除此之外、还可以通过“社群+直播、社群+配送、社群+拼团、社群+分享、社群+预售”等，创建更多消费模式，主要目的就是通过圈层渗透，来逐步积累门店口碑及忠诚度，将社群“软实力”逐渐转化为门店销量。
同时给到社群意见领袖特别的支持，比如内收留支持、荣誉支持和物质支持。针对群治理、群助手，不仅给与联合发起人的荣誉称号、IP打造支持，更给到盟主更多的权益支持，包括分销收益支持、购买优惠支持等等。
对于实体经营压力越来越大的烟酒店来说，这种转型变化也是一次从外在到内心的颠覆和革命，不妨试着把自己培养成社群的KOL，那么相信未来不仅仅收获的是人脉，还有背后的增量价值。
