社群营销重在维护，核心在运营。
什么是社群？
广义的来说，是在一定的地区或领域内发生作用的一切社会关系。可以是一个社区，一个网络。
狭义的来说，社群就是基于一个点， 把共同的需求、爱好或者志同道合的一群人聚到一起，组建一个群。目的就是实现社群共赢。
社群有三个特征
第1个特征，满足现实的利益。而且要持续满足，一旦没有价值，成员就会离你而往。
第2个特征，夸大情感认同。我认可你，愿意做你的粉丝、饭团。
第3个特征，三观相符。世界观、价值观、人生观相符。我很快乐，精神上很愉悦，能得到精神上的满足。
社群应该如何搭建呢？
第一步，满足同好，即满足社群的三大特征之一，共同的三观、满足利益、情感认同，创造同一类人的一个群。
第二步，确定社群结构，包括4大要素：社群规范、加进原则、社群成员、交流方式。
第三步，运营社群，核心包括4个方面：
1、仪式感：新人进群有仪式感。
2、参与感：话题的讨论与分享。
3、组织感：分工、协作、执行。
4、回属感：参与线上线下活动。
第四步，持续输出有价值的东西。什么叫价值，能够帮助她的东西叫做有价值。
第五步，社群复制，将成功的治理经验进行复制。
搭建社群需要留意的5W1H：
Why：为什么你要建立社群？
What：这个社群带来什么价值？
Where：在哪里建社群？
Who：社群里面应该有哪些人？
When：什么时候开始建，计划运营多久？
How：建立了社群，你预备怎样变现？
什么是社群营销？
社群营销，是立足微信，通过微信群，让用户连接与交流，让顾客与门店粘性更强的一种网络营销方式。
社群营销，是社群+营销，前端是搭建社群，针对社群会员，制定整套营销方案。中端是通过现有社群会员，不中断裂变更多的会员。后端是持续经营，让社群不中断创新，持续的付出获得匹配的回报。
现有的社群营销现状：
现状1、仅宣传无销售
只发促销信息。没有社群团购交易和分享的系统工具。
现状2、无专人治理
没有社群专门治理职员。群内题目无人及时回复和处理。
现状3、群质量低，掉粉严重
群内收留单一，就是促销信息，而且内收留多，部分群员乱发无关广告。
现状4、价值低，活跃度低
群存在价值低，无吸引力。
如何改变现状呢？
关键在两个内收留：引流建群和社群运营。
引流建群
引流建群，首先要知道0~3岁宝妈在哪里？
1、社群。定期扫楼、物业合作、社区微信群。
2、医院。妈妈班合作、产科合作服务、门口客流拦截。
3、防疫站。疫苗咨询台、门口宣传台、疫苗知识礼包。
4、公园。晨练时间、晚餐散步时间、广场舞时间
引流建群后，以什么为单位？
一般分成三种：
1、以公司为单位，比如某某母婴连锁会员服务1群。
2、以门店为单位，比如母婴连锁某某店会员服务1群。
3、以个人为单位，比如母婴连锁某某好物分享群。
引流建群后，群如何分类？
看似很简单，实在一点都不简单，引流建群之后，我们需要把群拆小变细，把群分成四类。
第一类，基础群。
目标就是引流，信息传递的作用，作为核心群的种子群。这类群就是我们母婴店常规做的，但是你要记住，定期提供免费服务！比如，育儿知识，营养知识。
比如吉安爹地亲子，我们从2014年就开始要求门店加微信，加了微信，建立了基础群之后有什么好处呢？我们会增加销售机会，从一个触点变成无数触点。
第二类、进阶群。
目标就是让顾客购买过产品。针对对我们门店信任度高的顾客，单独建群，把促销方案在社群内实施。并让享受优惠的顾客微信朋友圈进行口碑宣传，及时维护，便于产品二次销售。
第三类，核心群。
将消费达到一定额度，对门店忠诚度的会员建立核心群。
定期线上互动，比如逐日准时早上9点出色问答，第一个答对的顾客奖励一个奖品，到线下门店来取。
定期举办惊喜活动，比如夜猫行动，到了晚上10点，偷偷的在群内问大家，大家睡了吗？有没有没睡的？没睡的一起来聊聊天，给个优惠给大家好不好？老板本日不在家，某某洗手液，原价38，现价18。嘘，不要告诉别人，就限10瓶。
定期举办线下精品活动，仅限核心群会员，比如某奶粉的读书分享会，我们可以指定一个APP来共同学习，比如说樊登读书会，各位宝妈可以线上学习，线下来交流心得，完成任务并且来交流心得的宝妈一人送一桶奶粉。
第四、主题群。
目标是利用异业合作主题产品，分享私域流量，把共同爱好的人联系起来。
比如，有些妈妈喜欢自己制作甜点，每个月和某品牌蛋糕店的师傅，一起在店里制作甜点，顾客可以在这天享受该品牌蛋糕店的超级优惠。
比如，有些妈妈喜欢插花，每个月和某鲜花店的老板娘，一起在店里制作插花，顾客可以在这天享受该品牌鲜花店的超级钜惠。
社群运营
引流建群之后，群有没有效果，关键在社群运营。
社群运营有4大核心内收留：引进机制、明确群规、定人定岗定责和运营规划。
第一个核心内收留：引进机制。
哪些人可以进群？不要拉个群，里面都是竞争对手。一般引进机制有五种。
1、邀请制。门店员工邀请才能进群。基础群的群成员一般采用邀请制。
2、任务制。完成任务才能进群。做进阶的会员活动可采用任务制。
3、付费制。付费才能进群。我们的付费会员可以单独建群。
4、申请制。申请才能建群。门店做会员活动，会员申请便可进群。
5、预备营筛选制。群成员已满，想进群的先在预备群。
第二个核心内收留：明确群规。
国家有国法，家有家规，群要有群规。
1、群名称标准化：比如某某母婴连锁-会员1群。
2、群内服务员工姓名真实化：比如某某母婴店+岗位+姓名+电话。
3、发布信息治理制度，主要明确三种行为：鼓励行为、不提倡行为、禁止行为。
比如，鼓励宝爸宝妈发宝宝使用产品的图片和视频，鼓励大家讨论科学育儿的相关知识，不得传播负面言论、流量明星和涉及政治的话题，禁止传播色情、禁止发本连锁以外的广告。
4、群内互动规则：欢迎宝爸宝妈在群内交流学习，但是禁止刷屏，比如连续发10张以上图片，鼓励大家早上8点到晚上10点唠嗑。晚上11点-早上7点宵禁。
5、群管踢人规则：第1次警告、第2次踢出群。
第三个核心内收留：定岗定编定责。
明确岗位和职员数目，确定每个岗位需要承担的工作内收留。
1、岗位：群主。一般由店长/客服主管/销售主管/市场主管担任。责任：标准问候语+值班治理+信息沟通。
2、岗位：群治理员。一般由市场部员工+客服部员工+门店店长担任。
责任：
（1）常规工作。群治理+群公告+踢人+新粉进群欢迎词；
（2）活动宣传。分享线下活动信息+处理顾客投诉+收集顾客意见+报名信息统计
（3）产品推广。特价+团购+秒杀+嗨卖+邀约
3、岗位：水军。一般由公司员工/忠实顾客担任。责任：活跃气氛+回应@所有人的信息+分享买的产品的用法、好处。
第四个核心内收留：社群规划。
可根据后台的整体运营能力决定社群规划的项目。
这里推荐简易版，天天4项内收留。
1、7:30-9:00，天天早上上班前是手机群体看微信的时候，顾客大多会把有用的信息收集分解。发布内收留：问候、主题促销。发布方式：图片/公众号文章。
2、11:30-13:00，午饭时间和午休时间，顾客大多会在用餐或刚用餐过后取出手机查看信息。发布内收留：促销活动。发布方式：图片+微信文章+视频。
3、17：30-19:00，放工时间，顾客大多会在回家路上，或用餐或刚用餐过后取出手机查看信息。发布内收留：促销活动。发布方式：图片+微信文章+视频。
4、22：00-22:30，顾客晚上进睡前信息浏览。发布内收留：惊喜/晚间问候。发布方式：图片+文字。
最后的话
社群营销的基础很重要，否则后续的运营就是空中楼阁、水中花月。
扎扎实实做好基本功，专心做好服务，才会有体验。
有了前面的1，才会有后续的0。
