粉丝群建了5、6、7、8个，群人数加起来都破千了，为什么天天连千分之一的粉丝都没有来店里消费呢？我们辛辛劳苦建的粉丝群，为什么就用不起来呢？
菜品发了，优惠信息发了，红包发了。除了自己人，就没有顾客在群里互动。与顾客唯一互动的就是我发红包，顾客默默收下。没有互动不知道效果如何，慢慢地负责互动的伙伴就变成一个“没有感情”的机器人。
从粉丝数持续增长，到粉丝逐渐退群；
从天天都在群上发信息，到三、五天才发一次信息；
从秒回顾客的题目，到没人搭理顾客；
……
难道粉丝群注定就这种结果吗？
不，辛辛劳苦建的粉丝群，一定不让它“死”掉！
我们为什么要建粉丝群？
粉丝群是我们与顾客联系的桥梁。我们的目的是想通过粉丝群拉动顾客复购，而顾客愿意留在粉丝群，是为了什么？不是爱上木屋或者是烧烤爱好者，是不会主动进群的。顾客进群就是为了优惠或者福利。
要是我们建个微信群，只是宣传我们的产品是多好，顾客对此是不太感爱好的。而是我们目前有什么优惠活动，粉丝群到店消费有什么优惠等等，让顾客享受到VIP的待遇！
重要的是，我们建粉丝群是为了有更多的机会把顾客吸引到线下消费。
给大家算笔账，你们店里要是天天都能从粉丝群里拉2桌顾客到店消费。人均消费75，均匀每桌4人，一个月下来能增加1.8W的营业额。固然这只是一个理论值，但不试一下你怎么知道不可能？
忙的时候我们可能无暇顾及，但在空余的时间，一定要好好利用这工具。
群是越多越好吗？
很多门店会让员工组建粉丝群，然后自己维护好自己群，导致一家门店有好几个甚至十多个粉丝群。一个人的精力是有限的，一个人管一个群往往兼顾不过来就弃用了，浪费了不少精力。
而且每个人把顾客拉进粉丝群，很轻易让顾客重复进群。顾客进一个群没多大题目，要是进同样的，发重复内收留的群，就会从喜欢变为厌倦。
因此我们应该形成协力，把顾客同一拉进我们的粉丝1/2/3群（群的数目最好不要超过3个），不然轻易分散精力，不好治理。其次群人数都要在200人以上，不满200先不着急建新群。为什么要满200呢？由于当群满200人后，你就有理由添加顾客微信，然后拉进我们的微信群。
千万别小看添加顾客作为好友这个动作，把顾客添加成好友，你就能多一个“打广告”的渠道——朋友圈。（当然有条件的门店可以建一个门店微信，用于维护与沟通。究竟官方比个人更值得信任）！
警惕：很多主动进群的是来打广告的。当碰到这种情况的时候，必须马上踢出群聊，避免影响到顾客。然后发我们的信息来覆盖广告内收留。（千万别让服务群，变成了广告群）
用对待到店顾客的态度对待粉丝群
我们总会把最热情的态度给予到店消费的顾客。东方广场店的吴铨海说：
“实在粉丝群相当于门店的另一个门面，把线上的服务做好，给人的第一印象很重要！”
新进群的顾客，负责维护粉丝群的伙伴就要给予热情的招呼和互动，就像顾客进店的时候，我们都会喊一句“晚上好，欢迎光临木屋烧烤！”，其次是先容本群的作用，我们是来给顾客发福利，先容菜品和处理题目的，而且还可以让顾客反馈用餐建议（顾客的用餐点评）。
下面给大家打个样
群里谈吐一定要留意语气和表达方式，营造一个既轻松愉悦又不失大体的群环境。这样一来二往的，粉丝自然而然就慢慢融进粉丝大家庭，把自己真正当成木粉的一份子了。
该怎么互动呢？
每到饭点，番禺万达店的朱龙强会在粉丝群里发一些菜品图，先容优惠信息。
“在饭点、夜宵的时间点用颜色鲜艳的菜品图，能在视觉效果上吸引顾客。”这个点，也是找吃的时候。
适合深夜“放毒”
互动有一个核心条件：你得先做好粉丝群内收留规划。周几、天天时间点发什么内收留，可以预备一些固定的内收留，可以避免想在粉丝群互动但不知道发什么的尴尬局面。
除了优惠信息与菜品图，月历上有节假日，例如国庆节、万圣节、圣诞节等，要提前一到两周开始策划，想出优惠倾销方案，进步复购率。
其次还要熟悉周边及所在商圈的优惠信息（跟门店有紧密联系的，要及时回馈给粉丝群小宝贝）例如：佛山顺德印象城商场时不时有活动关联着商户，刺激消费。
不让粉丝群成为僵尸群，少不了持续的互动与变化。持续互动要求我们坚持发内收留与顾客交流，最好的结果就是与顾客成为朋友！
一家成功的门店少不了一群忠实铁粉。
其次我们发的内收留粉丝是否厌倦了？厌倦了就得改变方向，不要“吊死在一棵树上”。了解顾客的需求，让群“活起来”！
当然，维护粉丝群还有很多妙招，欢迎大家在下方留言区留言！让粉丝群成为引流的“大杀器”！
