你好，我是陈思，实体店营销顾问...
2020年注定是特殊的一年，在复杂的环境中，很多企业的经营受到影响，哪怕直到现在，也依然还没有全面恢复...
而转型线上，也就成为所有实体，企业们的顺势而为！各种短视频，直播平台如同雨后春笋般，而其中，社群营销开释出了巨大的能量...
经济环境和人们的消费方式在发生改变，社群营销的方式策略也在不中断更新迭代：“暴力收割”的社群营销方式，正在被摈弃，度过蛮荒生长时代的社群营销，正在朝着精细化运营的方向发展。
那么，在流量获取越来越难确当下，企业/个人如何依靠社群营销，更精准地触达用户，实现多次复购，促进销售转化，实现业绩提升？
为此，我也一直在学习，如何通过营销策划+社群运营打破实体经营困境，实体1+1=100的业绩倍增！
1社群运营是一套贸易体系须生常谈，流量是基础，无论做什么生意，都离不开流量！因此，大家才会把很多精力放在拓展新客户上面。
但是，不论做什么行业，如今都面临着“拓展流量越来越难”的题目。
以往，社群里丢个广告，朋友圈扔个链接，别人转发一下，流量就来了，而现在已经不太可能了；我清楚的记得在2018年的时候，那会，我参与一个项目，拉了一个百人群，一晚的公然课，很多人直接转账几千、上万，疯狂抢位加进，但如今，这种光景就非常难了！
而如今，流量的本钱也越来越高。当我们从第三方平台获取流量时，他们抽成的用度是非常高的；最大的题目是即使有了流量，用户忠诚度也极具下降。很多用户都是“花心”的，他们随时会被其他同类产品吸引过往。
更重要的是...增加流量固然重要，这是一个长期并且需要持续的事情。但是更重要的是...
做好用户价值的提升：让单个客户产出更高的价值、延长客户的生命周期，让客户自动、自发地复购和转先容。我以为，这才是生意持续增长的关键！
在我接触的实体经营者中，我发现，很多人都陷进了一个误区，他们非常的焦虑，总是以为自己缺的只是流量，都是说，想解决流量的题目！但是...更大的题目是，就算解决了流量，不能搞定转化，锁客，裂变，再多的流量对于他们来说，也只是昙花一现！
高频链接用户、获得持续关注，按需提供服务！挖掘客户的“终生”价值，方为上策！
而做社群，就是为了近间隔接触客户，通过深度运营，来持续挖掘用户的价值，促成成交和转化。但成交转化并不是简单的一锤子买卖，而是需要搭建一个完整的系统；
社群是能够承载所有方案本钱最低、最简单、高效、运营难度最低的工具！对，社群的本质就是工具，一柄利器！最重要的是，如何运营，才是关键！
有道无术，术尚可求；有术无道，止于术...
那么，什么是社群？什么是社群贸易？一个完整的社群贸易体系又该如何搭建？
很多人以为社群就是微信群；社群就是建个群聊天胡侃；社群就是建群发广告...实在这都是错误的理解！
实在社群从古至今，它一直存在，只是基于微信生态，微信群给予它更好的承载。
那么，什么才是社群的真正含义？
用明确的利益主张/思想/爱好/追随领袖，吸引特定的人群通过准进条件加进到设定的组织，并规划组织运行的方式和成员之间的关联社交，以形成稳固的利益，情感，思想的融合团体，这就是社群运行的逻辑。
那我们又该如何设计闭环的社群贸易体系，要做到以下几点：
先获得流量，然后通过互动和交流，提升用户对你的信任；有了信任以后，拉动他的成交、复购、转先容；再带来整个生意的裂变，带来新的流量；不中断地循环，形成一种自循环的增长体系，这就是社群的贸易模式。
一、社群运营的基本题目
首先，在运营一个群的时候，不知道你有没有碰到以下几个题目？
假如你有“中枪”，那可以看看下面的几个方法，也许会对你的社群实现高粘性、高成交有所帮助。
1、让社群的每一个人都拥有特权
只有保证社群人数，才不会让客户流失。想要用户不退群，首先给到他不退群的理由，我们要让用户感觉到在这个群里他有特权！
比如在这个群里的所有用户，都可以免费送货上门，这就是特权。所谓的特权，就是只有在群里才会享受，退群就没有！设置特权要留意的是，必须跟某一种场景结合。
很多大企业都喜欢用场景，比如早年那句著名的广告语“送礼就送脑白金”，这个广告语，就设置了一个特定的场景，深刻植进了用户的脑海里。所有的特权，一定要跟特定的场景相结合才有意义。
2、给社群的用户提供福利
“特权”可以解决一个题目：用户为什么要待在这里？但是，只是让用户待在这个群里，还远远不够。
由于用户加进的社群太多了，很有可能设置了静音或是免打搅，并没有打开这个群，很多消息都没有留意到。
有没有什么东西，可以引导他一定会打开？最好的办法，就是让他获得好处。人都有一个心理，就是占便宜，由于“占不到的便宜就是亏”。
福利怎么发，也有技巧。也许你会说，福利还不简单吗？我有钱就是任性，丢100块钱红包就可以了啊。这个当然没毛病，你是土豪，你可以任性。
但这样耗费的本钱高是一方面，另一方面，你并没有把福利的价值用到极致。用户领了红包，充其量就发个“谢谢”的表情，就溜了。
如何把福利的价值发挥到最大？就是尽可能的让每个人都能享受到你的福利。
例如，你是卖酒的，你可以这样操纵：
还是在群里丢一个红包，金额不要太大。但是在丢红包之前，先告诉大家领取红包的规则：
假如领到“手气最佳”，可以到店免费领一瓶酒；假如手气不是最佳，可以打个9折；假如手慢一点领不到红包，买酒也可以打个95折；
这样，通过数目金额不大的红包，你就可以尽可能让所有人都参与进来，还让每个人都能获得好处。
所以，想要把福利的价值用到最大化，就要有娱乐的东西，激励所有人玩起来。
3、通过娱乐，源源不中断地活跃气氛
你可以通过设置题目，猜谜，成语接龙、脑筋急转弯等小游戏调动用户的留意力，引导更多人的参与感。
题目，天生就会轻易在别人脑袋里面撕开口子，你抛出一个题目，远远比你说十句话要更能引起用户的关注 ！
当然，题目也不是随便抛出的。也需要结合趣味性，难度不要太高！例如你的用户都是爱看电影的年轻人，他们天生喜欢八卦。那么演电影的是谁？就是那些明星对吧。所以抛出的题目，都是和明星相关的娱乐八卦题目。对于这些年轻人来说，非常轻易回答。
由于娱乐的话题，本身具有话题性。群员们回答不论对错，都会就此话题侃侃而谈。在互动的过程中，笑起来玩起来，哪怕群主不在，都同样聊得这么嗨。
4、好的社群，少不了对群员的关怀
只发福利还不够，我们还会对群员进行精神上的关怀。
早安晚安、节假日祝福等关怀的关式，只是最基本的手段，微不足道，用户并不能感受到真正的温度。
试想一下，假如某个群员过生日，我们能够在群里引导大家祝他生日快乐，发蛋糕表情，这样的气氛是不是瞬间火起来了？
“越主动，越被动；越被动，越主动。”谈过恋爱的人都知道，当你主动追对方的时候，在感情方面，你就是一个被动者。你可以追求，但对方愿不愿意答应，主动权并不在你手里。
所以说，主动追，你就会陷进被动的局面。相反，你是作为被动的那个，作为朋友那样的关怀，一切的成交不用任何套路，一切就都会顺其自然。
5、好的社群，离不开内收留的产出
想要社群保持长久的生命力，就要不中断有内收留产出，能够拓展群员的所见所闻，不中断输出内收留的价值。
分享是免费的，但每次分享完，都能够产天生交，即使没有成交，也能够加快占领用户心智，加深品牌印象；实在有时候，我们不一定非得急于求成的想着成交，假如能够做到，在用户需求你的那一刻能够第一时间想到你，就足够了！
有的人会说，我又不是网红，也没有李佳琦、薇娅等这种滔滔不尽分享的本事，更不会带货，该怎么办？
实在，无论你是做什么行业，只要站在你的领域中，你都会比你的群员专业一点。
比如你是做母婴的，就会比新手妈妈更懂得养儿育儿；你是做美妆的，你就可以多分享化妆的知识。
这个世界是多维的，你会的，实在很多人都不会！你敢写就有人敢看，你敢说就有人敢听！
6、好的社群，离不开源源不中断的活动
很多人都会有这样的疑虑：我还有其他很多事情做的，不可能把全部时间都放在运营社群上吧？
是的，究竟每一个群员都有自己的事业，我们没必要整天守着群。社群不是越热闹越好，而是越有价值越好。
社群运营，我们可以制定一些固定的规则，让群员有章可循即可，比如设定好，天天早上8点，向群友问候早安，发红包，手气最佳的发8.88元早餐费！把它形成一种习惯，到了这个钟点，群员自然就会冒泡了。
我们只要提前规划好指定的活动时间，群员心中有数，在特定时间关注活动不会缺席，这样治理起就特别轻松。
平时可以不出招，但每一次出招，都可以带来群的活跃度，提升粘性。当你要拿什么产品出来做活动促销，一切都是水到渠成。
二、社群运营的精准分层
1、社群如何精准分层？
我们对于社群的每一个顾客都需要有独立的画像，并且进行分类！固然做起来比较麻烦，但麻烦也就是一次的事情。做了这一次，你可以更清楚地了解客户，对之后是受益无穷的。
2、精准分层的好处是什么？
用户的画像建好，对运营最大的好处，就是可以精准推荐产品，更加高效地出单，提升转化率。
当你不知道怎么跟客户开口、不知道用户喜欢什么，用户画像已经展现的一清二楚了，它可以帮助你，高效切进对方感爱好的话题。同时，用户画像也可以锁定高端客户，提升出单率。
由于我们在编辑用户画像的时候，是根据等级标记着从A开始到D，A开头的客户群体必须重点维护，而D类客户的价值一般，只要群发就够了。
正所谓“二八定律”，要把80%的时间和精力，用在20%的客户身上，获得更大的财富。
做好用户画像，还可以帮助我们优化产品结构，提升转化。
在不了解客户情况的条件下，就开始疯狂倾销，只会把你的客户推远。
当你感觉到客户很多，但不知道应该运营哪个客户的时候，你可能会很辛劳，但是效率却非常低。
到底哪些客户，应该用多少频率往跟进？哪些客户，才是真正“该聊”的？以下是对客户分类以后，跟客户聊天的频率，仅供你参考。
4大客户的惊喜成交
如何锁定高端客户，成交大客户？非常实用的办法：惊喜成交。
当你想要对一个人好，一定不要提前说。你可以给对方一个惊喜，当对方在一个惊喜化的场景中，情绪是特别轻易被带动的，这样会给到对方一种独特体验。
假如这个体验可以超出对方想象，又是自己喜欢的情景，尽对是让对方非常感动的。此时此刻，对方理性的想法就不存在了。
以上，就是关于社群，我做的一些分享，所有的贸易模式，都可以用社群的方式再做一次！你也可以思考一下，如何利用社群，将你的生意进行重新构建！
